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상품문의
자이엘라이트는 어떤 건가요?
Q
자이엘라이트는 어떤 건가요?
A

자이엘라이트의 원천기술은 1960년 유럽에서 화상치료제를 개발하는 과정에서 탄생했습니다.



이후 자이엘만의 특허기술으로 의약, 화장품 원료로 가장 적합한 물질인 자이엘라이트가 개발되었습니다.



혁신적인 효능을 내포하면서도 독성이 전혀 없는 순수한 물질로, 국제화장품원료집(ICID)에 등재되었으며



미식품의약국(FDA)에도 안전 물질로 등재되어 있습니다.


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상품문의
자이엘 화장품은 어떤 효능효과가 있나요?
Q
자이엘 화장품은 어떤 효능효과가 있나요?
A

세균흡착, pH중성, 높은 흡유량, 피부진정, 보습개선, 쿨링 효과, 무독성과 같은 특성을 가지고 있습니다.



외부의 유해물질과 피부에 붙어있는 노폐물을 흡착, 제거하여 본래의 피부가 가지고 있는 회복력을 돕고,



피부 영양을 공급합니다. 피부 저자극 테스트를 완료한 無파라벤 EWG그린등급의 화장품 입니다.


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상품문의
제품에 알갱이가 보여요.
Q
제품에 알갱이가 보여요.
A

자이엘만의 핵심원료 JAIELITE가 눈에 보이는 것입니다.



제품의 특성에 따라 자이엘라이트 알갱이의 크기가 조금씩 다르며, 보이지 않는 경우도 있습니다.



알갱이가 보이시더라도 피부에 롤링하여 도포 시 쉽게 흡수되어 사라집니다.


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상품문의
세균 흡착의 원리는 무엇인가요?
Q
세균 흡착의 원리는 무엇인가요?
A

기존의 스킨케어 처방은 박테리아 및 세균에 대항하기 위해 균을 죽이는 항생제 성분을 사용해왔습니다.



동시에 스테로이드 등 항히스타민제를 사용하여 피부 트러블을 인위적으로 조절하는 방법이었습니다.



이같은 방법은 본질적으로 피부의 면역시스템은 약화시키고, 세균은 더 강해지도록 만들었습니다.

자이엘이 개발한 중성 무기물질인 자이엘라이트는 강력한 플러스차치(+)를 띄고 있어 음극의(-) 성질인 세균을 끌어당겨 흡착합니다.

단숨에 포획당한 세균은 무기력한 좀비상태가 되고, 면역시스템은 과도하게 반응하지 않게 되는 원리입니다.

자이엘라이트가 흡착한 세균은 세안, 목욕 시 물과 함께 씻겨져 나갑니다.



이것이 항생제나 스테로이드 제제와 달리 인체에 영향, 자극없이도 손쉽게 세균을 제거할 수 있는 핵심 원리입니다.


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상품문의
제품은 무향인가요?
Q
제품은 무향인가요?
A

저희 로션/크림은 무향, 무취입니다.



여성, 남성 토너에는 소량의 아로마향(장미향,케모마일향)이 들어 있습니다.


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상품문의
화장품의 사용순서는 어떻게 되나요?
Q
화장품의 사용순서는 어떻게 되나요?
A

각 상품 상세페이지 하단 'HOW TO USE'에서 제품별로 구체적인 사용순서를 확인하실 수 있습니다. 



기타 문의사항이 있으신 고객님께서는 실시간 카톡상담 및 문의게시판을 이용해주시기 바랍니다 :)


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상품문의
남성제품과 여성제품의 차이는 뭔가요?
Q
남성제품과 여성제품의 차이는 뭔가요?
A

여성용 제품은 피부가 원래 가지고 있던 맑은 안색을 되찾는 데 도움을 줍니다.



또한 민감해진 피부에 피부 보습 보호막을 형성하여 피부장벽 개선에 효과적입니다.



남성의 경우, 여성보다 피지량이 많고 모공과 주름 수치가 높은 편입니다.



남성용 제품도 피부미백에 도움을 주는 효과가 있지만, 남성들이 가진 특성에 맞춰 유분조절 및 피지개선에도 촛점을 맞춘 제품입니다.


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교환/반품
교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
Q
교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
A

교환 및 반품(환불)은 제품수령 후 14일 이내 가능하며, 카카오톡 실시간 상담이나 공식몰 문의게시판 이용하셔서 상담원을 통해 신청해주셔야 합니다. (사전 연락 없이 임의로 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 되지 않을 수 있습니다) 공휴일, 또는 주말 상담원이 연결되지 않을 수 있습니다.



 



※ 반품 / 교환 / 환불시 배송비 정책



① 제품 불량 및 트러블로 반품 및 교환 할 경우 : 제품에 문제가 있을 경우 100% 교환이나 환불 처리 진행



② 제품 불량 및 트러블로 심각한 클레임을 제기할 경우 : 당사 클레임 처리 기준에 따라 처리



③ 단순 변심 : 제품 폴딩 박스를 개봉하지 않았을 경우 가능하나, 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.


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상품문의
토너,로션,크림별 사용법은 어떻게 되나요?
Q
토너,로션,크림별 사용법은 어떻게 되나요?
A

로션,크림 : 본 품 적당량을 취해 피부에 골고루 펴 흡수시켜 줍니다.

                    얼굴뿐 아니라 신체 모든 부위에 사용할 수 있습니다.



토너 : 사용전에 바닥에 깔려있는 자이엘라이트가 잘 섞이도록 흔들어 준 후 화장솜에 덜어 발라주세요.


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상품문의
제품의 유통기한, 사용기한은 어떻게 되나요?
Q
제품의 유통기한, 사용기한은 어떻게 되나요?
A

저희 화장품의 유통기한은 미개봉 상태일 경우 30개월입니다.



그러나 일단 개봉한 제품은 이물질이나 세균의 침투로 변질될 확률이 높기 때문에,



직사광선을 피해 상온에서 보관하는 게 좋으며, 가급적 개봉 후 6개월 안에 사용하시는 것이 좋습니다.


20
상품문의
화장품을 바르고 난 후 붉게 일어났어요.
Q
화장품을 바르고 난 후 붉게 일어났어요.
A

자이엘의 모든 제품은 모두 피부1차자극 및, 민감성 피부 사용 적합성 판정을 받은 저자극 제품입니다.



그러나 고객의 피부타입이나 상황에 따라, 처음 화장품을 바꿀때는 약간의 홍조가 발생 할 수 있습니다.



두 세차례 더 사용해보신 후에도 같은 증상이 나타나거나 따가움, 가려움증이 발생할 경우에는 사용을 중단하시기 바랍니다.


19
상품문의
제품이 잘 안 나와요.
Q
제품이 잘 안 나와요.
A

펌핑용기의 경우, 처음 사용시 5~6번 펌핑을 해주시면 제품이 잘 나옵니다.



그래도 제품이 잘 나오지 않는다면 용기 불량일 수 있습니다.



카톡 '문의하기' 또는 고객센터(080-866-1475)로 문의해 주시면 신속한 처리를 해드겠습니다.


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주문/결제
결제시 오류가 생겼다고 나오는데 어떻게 하죠?
Q
결제시 오류가 생겼다고 나오는데 어떻게 하죠?
A

카카오톡 실시간 상담 또는 홈페이지 문의 남겨 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다. 


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상품문의
피부 트러블로 인한 교환/환불 가능한가요?
Q
피부 트러블로 인한 교환/환불 가능한가요?
A

제품 사용 후 피부 트러블이 발생했을 경우 카카오톡 실시간 상담 또는 공식몰 문의하기를 이용해주세요.



트러블 발생에 대한 소비자법상 요건에 맞춘 확인 절차 이후 교환/반품절차를 도와드립니다.



피부 트러블 외, 단순 변심 사유만으로는 교환/반품이 불가한점을 양해 부탁드립니다 :)


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주문/결제
주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
Q
주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
A

주문내역을 확인하실 때 "입금확인" 단계까지만 변경이 가능하며,



변경을 원하실때는 "카카오톡 실시간 상담" 또는 고객센터 (080-866-1475)로 반드시 연락 주시기 바랍니다. 


15
주문/결제
카드결제를 취소했는데 언제 확인되죠?
Q
카드결제를 취소했는데 언제 확인되죠?
A

카드사에 따라 차이가 있을 수 있으나, 승인취소는 5일~10일 정도 후 해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다. 


14
주문/결제
주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하죠?
Q
주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하죠?
A

주문 후 처리상황이 주문완료 혹은 결제확인 상태일 경우에만 취소가 가능 합니다.



주문을 취소하려면 ‘마이페이지’에서 취소신청을 하시면 됩니다.


13
주문/결제
주문, 입금내역, 배송조회는 어떻게 확인하나요?
Q
주문, 입금내역, 배송조회는 어떻게 확인하나요?
A

'마이 페이지'의 '주문내역/배송조회'에서 주문, 결제, 배송관련 처리 및 진행사항을 확인 하실 수 있습니다 :)


12
교환/반품
변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?
Q
변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요?
A

미개봉 상품에 한하여 제품구매일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.



다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(5,000원)가 부과되시는 점 참고 부탁 드립니다.



또한 사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 하기 때문에, 교환 및 반품 요청은 반드시 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.



결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 카카오톡 실시간 상담이나 공식몰 문의게시판을 이용해주시기 바랍니다 :)


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주문/결제
제품 구매 후 받는 적립금은 언제 적립되나요?
Q
제품 구매 후 받는 적립금은 언제 적립되나요?
A

제품 구매후 받는 적립금은 배송완료후 적립됩니다.



홈페이지를 통한 확인 시 로그인 후, 화면 우측상단 '마이페이지(MYPAGE)'에서 확인 하실 수 있습니다.


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배송문의
제품이 반송됐다고 하는데 어떻게 하죠?
Q
제품이 반송됐다고 하는데 어떻게 하죠?
A

반송된 사유에 따라서 재배송이 됩니다.

하지만 주소불명, 수취인부재, 수취인 미거주, 수취 거절, 연락불가 등의 사유로 반송이 된 경우에는

재배송료 2,500원(도서산간지역 동일)이 부과됩니다.



환불을 원하실 경우, 반송료 2,500원을 제외하고 환불이 가능하오니 이 점 참고 부탁 드립니다 :)


9
배송문의
배송중 상품이 분실됐을 경우에는 어떻게 하나요?
Q
배송중 상품이 분실됐을 경우에는 어떻게 하나요?
A

주문하신 제품 수령 전 상품이 분실되었을 경우에는 실시간 카톡상담 또는 고객문의게시판으로 연락 주시면 택배사에 확인 후 신속히 다시 받으실 수 있도록 처리해드리겠습니다.


8
배송문의
제품을 아직 못 받았는데 배송완료로 뜨는데 어떻게 된거죠?
Q
제품을 아직 못 받았는데 배송완료로 뜨는데 어떻게 된거죠?
A

택배수령을 하지 못하였는데 배송완료로 뜰 경우, 아래와 같이 확인해시기 바랍니다. 



 



 1) 운송장조회를 해보고, 최종적으로 배송하신 기사님께 연락해보기. 



 2) 택배수령인에 수령인 사인이 있다면 확인해보기.



 3) 아파트, 회사빌딩의 경우 경비실에 확인해보기. 



 



보다 구체적으로는, 고객님께서 해당 택배사 영업점에 연락을 취하시면 자세한 사항 확인 가능하십니다.



확인이 어려우실 경우 카톡 '문의하기' 또는 쇼핑몰 Q&A게시판을 이용해 문의해 주시면 신속히 처리를 해드겠습니다.


7
배송문의
제품을 받았는데 파손되었어요.
Q
제품을 받았는데 파손되었어요.
A

파손된 상품과 택배상자 등의 사진을 찍어 고객센터로 전달해주시면, 빠르게 교환절차 도움드리겠습니다.



카카오톡 실시간 상담이나 공식몰 문의게시판을 활용해주시면 빠른 응대 받으실 수 있습니다 :)


6
배송문의
제품이 잘못 배송된 경우 어떻게 하나요?
Q
제품이 잘못 배송된 경우 어떻게 하나요?
A

카카오톡 실시간 상담 또는 쇼핑몰 Q&A게시판을 이용해 문의해 주시면 신속히 처리를 해드겠습니다.


5
배송문의
급한 사정으로 배송을 빨리 받고 싶은데 어떻게하죠?
Q
급한 사정으로 배송을 빨리 받고 싶은데 어떻게하죠?
A

입금 확인이 된 주문은 다른 주문건과 함께 일괄적으로 처리됩니다.



배송기간을 넉넉하게 잡으시고 주문해 주시면 감사하겠습니다 :)


4
배송문의
택배회사는 어디를 이용하나요?
Q
택배회사는 어디를 이용하나요?
A

우체국 택배(1588-1300)를 이용하여 제품을 발송해 드리고 있습니다 :)


3
배송문의
각 지역별 배송비 및 무료배송 기준은 어떻게 되나요?
Q
각 지역별 배송비 및 무료배송 기준은 어떻게 되나요?
A

자이엘은 3만원 이상 구매 시 배송비가 무료입니다.



제주도 및 도서, 산간지역도 동일하게 무료배송이니 마음편히 주문해주세요 :)


2
배송문의
주문한 제품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
Q
주문한 제품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
A

평일 오후 3시 이전 주문건은 당일발송되어 1~2일 이후 받아보실 수 있습니다.



평일 오후 3시 이후 주문하셨거나, 주말 및 공휴일에 주문하신 상품은 가장 가까운 다음 영업일에



배송처리되니 참고해주시기 바랍니다 :)


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교환/반품
환불은 어떻게 받나요?
Q
환불은 어떻게 받나요?
A

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.



 (1) 카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 상이합니다. 



 (2) 기타 결제 : 3영업일 이내 지정하신 환불방법으로 환불되십니다.


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